GOODLINE THE CHEAPEST ROAMING
Goodline
დასდასდად
Цена звонков
Возможно ли сохранить мой украинский номер?

На время вашей поездки Вы имеете возможность присвоить Вашей туристической сим-карте «ГудЛайн» мобильный номер г.Киева.

Ваши родные и близкие, чтобы позвонить Вам, будут набирать обычный украинский номер, не совершая международного звонка. Оплачивать такой звонок они будут, как звонок на мобильный номер г.Киева

Также Вы можете установить переадресацию звонков со своего привычного мобильного телефона на украинский номер «ГудЛайн» и все звонки будут переадресовываться на Вашу туристическую сим-карту. 

Возможно ли сохранить украинские номера сотрудников в поездке?

Да, для этого туристической сим-карте ГудЛайн нужно присвоить украинский номер. В момент выезда за границу переадресуйте свой обычный мобильный номер на украинский номер сим-карты ГудЛайн.

Процедуру подключения украинского номера уточняйте у вашего персонального менеджера.

Что такое Call Back?

В туристических сим-картах «ГудЛайн» используется технология совершения исходящего звонка Call Back, позволяющая существенно снижать стоимость звонков в роуминге. Её суть заключается в том, что при совершении исходящего звонка происходит прерывание звонка и одновременно передача специального сигнала оператору связи. И уже после этого оператор связи перезванивает абоненту и соединяет его с тем, куда совершается звонок.
Для абонента это происходит незаметно и быстро:

  • набор номера телефона
  • обрыв связи
  • через 3-5 секунд на телефон поступает звонок
  • абонент отвечает на звонок и происходит соединение.
     
Где пополнить баланс в небольшом городе?

Перейдите в раздел «пополнение баланса» и выберите ваш город из списка. Если в списке нет вашего города - воспользуйтесь другими способами пополнения:

Купил сим-карту. Как проверить, работает ли она?

 

  • Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором.
  • Проверьте ваш баланс: * 146 * 099 # и нажмите клавишу "звонить". На дисплее будет указана сумма вашего баланса.

Если все вышеуказанные действия были успешны, значит туристическая сим-карта "ГудЛайн" полностью в рабочем состоянии.

Как активировать сим-карту и стартовую сумму?

Туристическая сим-карта уже активирована. Вы активируете только стартовую сумму. Это можно сделать как в Украине, так и за границей: *146*088777#

Где нужно активировать стартовую сумму: в Украине или за границей?

Это можно сделать и в Украине и за границей.

Имеете ли вы лицензию на оказание услуг связи?

Нашей компании не требуется лицензия на оказание услуг связи, т.к.услуги мобильной связи по туристическим сим-картам "ГудЛайн" оказывает зарубежный оператор мобильной связи Top Connect (Эстония) за пределами Украины на основании лицензии № TL03-1568, выданной министерством связи Эстонии и публичного договора (оферта).

Кто оказывает услуги связи по туристическим сим-картам "ГудЛайн"?

Услуги связи оказывает оператор мобильной связи Top Connect (Эстония) за пределами Украины на основании лицензии № TL03-1568, выданной министерством связи Эстонии и публичного договора (оферта).

Больше года не пользовался сим-картой. На ней оставались деньги, но теперь баланс нулевой. Куда делись деньги?

Остаток средств на балансе сим-карты временно блокируется, если в течение 12 месяцев баланс сим-карты не пополнялся. При этом сама сим-карта остаётся активной, т.е. при новом пополнении баланса - полностью готова к использованию. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

Как проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" в Украине и за границей?

 Проверить баланс туристической сим-карты "ГудЛайн" Вы можете в Украине и за границей (бесплатно):

Сколько будет стоить звонок из Турции в Украину?

Звонок из Турции в Украиу 0,55 $/мин. Чтобы узнать стоимость звонков в других странах перейдите в раздел «Стоимость звонков», выберите страну вашего нахождения: «звонить из» , далее выберите страну куда вы хотите позвонить: «звонить в». Программа определит точную стоимость звонка.

По какому валютному курсу пополняется баланс?

Баланс туристической сим-карты ГудЛайн пополняется по внутреннему валютному курсу компании.

Работает ли сим-карта в Украине?

Туристическая сим-карта «ГудЛайн» не работает в Украине.

В Украине доступны лишь сервисные команды (активация стартовой суммы, услуга «сохранение украинского номера», приём/отправка sms-сообщений и другие сервисные функции)

Из Украины не могу дозвониться на туристическую сим-карту ГудЛайн, которая находится в Румынии.
  1. Проверьте правильность набора номера из Украины на международный номер туристической сим-карты «ГудЛайн» (смотреть раздел "Правила набора из Украины").
  2. Если вы услышали голос автоответчика системы (обычно на английском языке), то он сообщит вам о причинах неудачной попытки соединения. Например, «Абонент временно недоступен, попробуйте перезвонить позднее» - значит, абонент находится в зоне неуверенного приёма сигнала или его телефон выключен.
  3. Иногда могут возникнуть проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда абонент туристической сим-карты должен сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
  4. Также могут возникнуть проблемы у оператора, через которого совершается звонок из Украины. Для этого нужно обратиться к данному оператору (украинскому) с претензией о невозможности дозвониться на мобильный номер Эстонии.
     

 

Не получается звонить в ОАЭ.

В некоторых районах ОАЭ и Саудовской Аравии из-за нестандартного оборудования роуминговых партнёров (местных операторов мобильной связи) невозможно совершить исходящий звонок. Необходимо единожды настроить телефон:
1. Войти в меню телефона – раздел GoodLine – пункт Settings.
2. После предупреждения системы нажать ОК, далее 802, далее ОК.

После этого вы сможете совершать исходящие звонки. При этом за каждый исходящий звонок будет взиматься плата за соединение. В ОАЭ 0,59 $, в Саудовской Аравии 0,4 $.
 

Работает ли сим-карта ГудЛайн в формате 3G (например, в Японии и Южной Корее)?

В Японии и Южной Корее туристическая сим-карта «ГудЛайн» работает. Для этого необходимо, чтобы телефон поддерживал формат 3G.

Можно ли принять входящий звонок при нулевом балансе?

Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.

Работает ли переадресация в туристических сим-картах ГудЛайн?

Нет, переадресация в туристических сим-картах «ГудЛайн» не работает.

Нужно ли настраивать мобильный телефон под сим-карту ГудЛайн?

Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей  нужно телефон настроить, чтобы звонки совершались стандартным способом. Подробнее смотреть здесь.

Как звонить с КПК или смартфона?

Звонок с КПК или смартфона совершается также, как и с обычного телефона, используя технологию Call Back :
- набор номера телефона
- обрыв связи
- через 3-5 секунд на телефон поступает звонок
- абонент снимает трубку и происходит соединение.
Но владелец КПК или смартфона может установить специальную программу, которая позволит ему совершать звонок без обрыва связи, т.е. после набора номера происходит соединение с вызываемым абонентом. Подробности смотреть здесь
 

Совместима ли сим-карта с Iphone?

Туристическая сим-карта «ГудЛайн» совместима с i-phone, но исходящие звонки совершаются альтернативным способом.

(дополнительно смотреть раздел "особенности некоторых моделей телефонов")

Работает ли сим-карта в режиме приема-передачи данных с компьютерами через GPRS?

Да, туристическая сим-карта «ГудЛайн» может работать в качестве модема. Описание и настройки здесь.

Как информируется абонент о зачислении денег на баланс?

При зачисление денег на баланс туристической сим-карты «ГудЛайн» приходит sms-уведомление о зачисление денег.

Как увидеть историю платежей по моей сим-карте

Через "Личный кабинет абонента"

Возможно ли получить детализацию звонков?

Да. Через "Личный кабинет абонента"

Не могу войти в "личный кабинет абонента".

Проверьте правильность логина и пароля. Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль». Введите e-mail, который вы указывали при регистрации. На него вам вышлют пароль.

Потерял инструкцию. Где её можно получить?

Инструкцию вы можете скачать на нашем сайте по ссылке

Потерял сим-карту. Можно ли её восстановить? Сохранится ли баланс?

Вы можете восстановить туристическую сим-карту «ГудЛайн» с сохранением вашего прежнего баланса и телефонного номера. Свяжитесь с нашей службой информационно-технической поддержки.

Абонент потерял сим-карту. Возможно ли её восстановить?

Да, для этого дилер должен иметь в наличии специальные сим-карты (без номера). Для восстановления сим-карты вам необходимо сообщить в нашу службу технической поддержки потерянный телефонный номер сим-карты и серийный номер спец.сим-карты. В течение 24 часов этой спец.сим-карте будет присвоен номер потерянной сим-карты и прежний остаток средств на балансе.

Как подключить сим-карту ГудЛайн к программе Аэрофлот-бонус?
  1. Сначала нужно подключиться к бонусной программе Аэрофлота или другой программе лояльности. (список компаний-партнёров по программам лояльности).
  2. Зарегистрировать свою сим-карту, привязав её к одной из выбранных программ лояльности.
     
Могу ли я подключить сим-карту ГудЛайн сразу к двум бонусным программам (Аэрофлот-бонус и Air France)?

Нет, вы можете привязать свою туристическую сим-карту «ГудЛайн» только к одной программе лояльности.

Как и когда начисляются бонусные мили в программе Аэрофлот-бонус, используя сим-карту ГудЛайн?

Начисление бонусных миль происходит через месяц, после отчётного периода. Например, в программе лояльности Аэрофлот-бонус мили за июнь месяц будут начислены в августе.

Как можно ознакомиться с дилерским договором?

Свяжитесь с нашими менеджерами или зарегистрируйтесь и вам незамедлительно направят все необходимые документы.

Если есть проблема со связью, то куда обращаться: к менеджеру, с которым мы работаем или в вашу службу поддержки?

Если есть проблема со связью или вы хотите получить консультацию по работе туристической сим-карты «ГудЛайн», то вы можете связаться как с вашим персональным менеджером, так и с нашей информационно-технической поддержкой.

Наша компания находится в Томске. Возможно ли подключиться к корп.тарифу и как это сделать?

Да, вы можете стать нашим корпоративным клиентов. Для этого нужно только связаться с нашим отделом по работе с корпоративными клиентами. Взаимодействие по обслуживанию происходит в основном через «корпоративный кабинет». Поэтому вы не почувствуете расстояния, которое отделяет Москву и Томск. Вся бухгалтерская документация будет доставляться в вашу компанию по почте.

Как наша компания может контролировать состояние своего счёта и балансов сим-карт?

Через корпоративный кабинет вы сможете:

  • Контролировать состояние корпоративного счёта/Балансов сим-карт/Детализация звонков
  • Лимитировать расходы на связь для каждого сотрудника
  • Получать акты-выписки за оказанные услуги связи
  • Выписывать необходимые счета на оплату услуг
  • Получать уведомления о достижениях минимального остатка на корп.счёте
  • Переводить деньги с одной сим-карты на другую
  • И многие другие возможности.
     
Нужно ли при продаже сим-карты заполнять какие-либо документы?

Нет, при продаже туристических сим-карт «ГудЛайн» не требуется заполнять какие-либо документы, т.к. сим-карта будет использоваться только за пределами Украины.
Также дилеру не нужно заключать договор с абонентом. 
Абонент перед покупкой сим-карты может ознакомиться с публичным договором (офертой) и факт покупки туристической сим-карты будет являться согласием с данным публичным договором.
 

Что делать, если клиент обратился с проблемой по работе сим-карты?

По статистике, проблемы абонента в 99,9 % случаев решаются его консультацией и лишь 0,1 % - это действительно сбой связи. Если дилер не может, по каким-либо причинам, профессионально проконсультировать абонента, то абонент или дилер могут заполнить заявку в тех.поддержку на нашей сайте, либо позвонить в круглосуточную информационно-техническую службу и сообщить о проблеме.

Возможно ли включение расходов на связь в затраты компании для налогового учёта?

Конечно, расходы на связь по туристическим сим-картам «ГудЛайн» относятся в затраты компании для налогового учёта. Все необходимые документы мы предоставляем ежемесячно на ваш почтовый адрес и e-mail, а также их можно самостоятельно скачать из вашего «корпоративного кабинета».

Моя компания находится во Львове. Могу ли я стать вашим дилером?

Вам необходимо связаться с нашим филиалом на Украине, в г.Киеве:
м.Лыбидская, пр-т. 40-летия Октября, 70, оф.217
тел: 257-53-86 или 520-25-79
сайт: www.goodline.com.ua
e-mail: info@goodline.com.ua
График работы: пн-пт с 10-00 до 18-30